約５年使ったサーモスのコーヒーメーカーが故障してしまいました！
とっくに保証が切れていたので、現行機種に買い替えようと考えていましたが、
色々調べてみるとメーカーに相談すると対応してもらえるかも…ということがわかりました。
通常の保証期間が過ぎていても、正しい用途で使っての故障であれば、
修理(実際は交換ですが)対応してもらえる可能性があります！
今回は、故障状況の報告と実際に修理(交換)してもらうまでの流れを説明したいと思います！
サーモス ECH-1000の故障状況
故障した機器はすでに手元にはありませんが、故障状況を撮影しておいたので、
その動画を載せておきます。
動画のとおりなのですが、コンセントを差すと音は鳴るけれど、
どのボタンを押しても動き出さないという状況でした。
こんな感じです。シンプルな機器ゆえ、これ以上はどうすることもできませんでした…。
ECH-1000から現行品に買い替えようと思っていましたが…
買ってから５年近く経っているし、そもそも保証期間もとっくに過ぎているので
諦めて現行機に買い替えようと思っていました。
ですが、なんとなく気になったので、修理してもらえないかネットで調べてみました。
すると、サーモスの別の機器ですが「買ってから数年経っていても交換してもらえた！」
という書き込みを見つけました。
そこで、それ以降はメーカーさんに直接聞いてみるのが早いなと思い、
サーモスのサイトにあるお問い合わせフォームから連絡してみました。
品番とロット番号は機器の裏側に表示があるので、それを確認して入力しましょう。
購入日は、ネットで買った場合はその時のメールが残っている可能性があるので、
確認してみましょう。（おそらく、そこまで厳密に調べなくても大丈夫だと思います）
その後、一通り自分の住所などを入力して、あとは故障の状況を記入します。
私の場合、このページの冒頭に書いた文章とほとんど同じで、
「コンセントを差すと音は出るけど、そのあとは何も動きません」くらいしか
書かなかったと思います。写真は送っていません。
最後にもう一度内容を確認して送信し、あとはメーカーからの返信を待ちます。
故障の場合、修理ではなく交換になる
上記の問い合わせを送った翌日に、メールにて返信をいただきました。
（対応がとても早いですね！土日を挟まなかったので特に早かったのかもしれません）
メールの詳細は記載しませんが、こちらから送った内容はおそらく製品の故障で、
かつ製造から数年経過しているため有償による修理(交換)になるということでした。
で、その有償による修理(交換)を希望する場合、
送料こちら負担で指定された新潟県の住所に送ることになります。
メーカーに到着後、製品の状況を確認してもらい、実際に故障が確認されたら修理対応になります。
（故障ではなかった場合にどうなるかは特に記載されていませんでした。）
“修理”となっていますが、実際には修理を行わずに新品と取り替えるということでした。
本来なら同じ製品が送られてくるはずですが、ECH-1000はすでに生産が終了しているため、
現行機である【ECK-1000】の新品と取り替えということになりました。
費用は送料などすべて含めて5,500円で、佐川急便の代引きということでした。
状況からして間違いなく故障だろうと踏んでいたので、特に迷うことなく送りました。
サーモスからの指示はありませんでしたが、念のためメールにてモノを送ったことを伝えました。
ちなみにですが、当方はサーモスのある新潟から離れた場所に住んでいるため、
配送料はヤマト運輸を使って1,600円程度でした。（たしか【100サイズ】だったと思います）
メーカーに到着後、故障かどうかの確認がなされる
送って数日後にサーモスさんから回答のメールがありました。
内容はこんな感じでした。（わかりやすいように箇条書きにしています）
- 本日届き、確認したところやはり故障だった
- すでに伝えているように、5,500円で新品と取り替えになるがそれで問題ないか
- 問題なければ対応するので、メールにて回答をしてほしい
こちらとしてはその対応でまったく問題ないので、その旨を回答しました。
その後「それでは手配をする」との返信があり、その翌日に新品が発送されました。
それ以降はサーモスさんとのやり取りはありませんでした。
現行機の【ECK-1000】が送付される
上記のやり取りから数日後に【ECK-1000】が自宅に到着しました。
写真がなくて申し訳ないのですが、結構大きめの段ボールで届きました。
さっきも書きましたが、佐川急便さんで配達され、料金の支払いは代引きとなります。
これも前述しましたが、送料などすべて含めて5,500円です。
こちらから送るのに1,600円近くかかっているので、トータルで7,000円以上にはなりますが、
新品で購入すると安くても10,000円弱はするようなので（2021年10月22日現在）、
費用を抑えることができました！
ちなみに、新たに送られてきた【ECK-1000】ですが、色が白になったことと、
操作が物理ボタンからタッチパネルに変わった以外は大きな変化もなく、
これまでとほぼ同じように使えました。
色が黒系から白系に変わったことで、水を入れるタンクのメモリがとても見やすくなりました！
ポットは今までと変わっておらず、そのまま使用できました。
（故障した機器と一緒にポットも送りましたが、さらに別で持っていたので試してみました）
機器全体の基本的な作りは変わっていませんが、本体がカーブしているなど、
より現代的なデザインになったと感じました。【ECH-1000】よりもオシャレだと思います！
なお、【ECK-1000】の詳細レビューは、後日書きたいと思います！
まとめ
今回は、サーモスのコーヒーメーカー【ECH-1000】の故障に関してまとめてみました。
一度サーモスのコーヒーメーカーを使ってしまうと、その使い勝手の良さやシンプルさから、
壊れてもまた買おうと思う方が多いのではないでしょうか。
私含めコーヒー好きの人は毎日コーヒーメーカーを使うことになるので、
正しい使用方法を守っていても数年で故障してしまうのは仕方のないことだと思います。
サーモスさんに相談していなければ、今回送っていただいた【ECK-1000】を
定価で買うつもりでしたので、それよりも3,000円近く費用を抑えることができました。
製品の種類やメーカーにもよりますが、正しい用法で使っていて壊れた場合、
保証年数が過ぎていてもメーカーさんに一度相談してみるといいかもしれませんね！
サーモスユーザーの方は、ぜひ参考にしてみてください！